OUTSOURCING INFORMÁTICO Análisis y Contratación 2ª EDICIÓN

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Los datos de los ciudadanos en los ayuntamientos

Agotada la primera edición de esta obra, el autor en esta segunda edición ha efectuado una concienzuda revisión de toda ella, actualizando aquella parte que con el tiempo había perdido actualidad y añadiendo un vocabulario jurídico-tecnológico muy útil a la hora de tener que manejar los nuevos conceptos que van apareciendo propiciados por la implantación de las nuevas tecnologías.

El tema sigue teniendo gran actualidad y podemos seguir afirmando que el outsourcing continúa siendo una de las posibles salidas al acelerado ritmo de personas competitivas que está exigiendo a las empresas una mayor productividad y una mejor utilización de los activos empleados.

Como dice en el prólogo a la primera edición el Catedrático Doctor Mario Piattini Velthuis: "A pesar de la importancia del outsourcing en el sector de las TIC, existen muy pocos libros que aborden este tema; y más escasos aún son los que ofrecen una panorámica completa de todos los aspectos relevantes del outsourcing".

"Este libro –continúa el profesor- aborda tanto los aspectos técnicos como los jurídicos con una elevada claridad expositiva y un notable equilibrio entre teoría y práctica, poniendo al alcance de los lectores una gran experiencia en esta temática".

Esta obra es de gran interés para directivos de empresas, directores de departamentos de Recursos Humanos, profesionales del Derecho, informáticos y especialistas en seguridad que encontrarán en ella una gran ayuda a la hora de tener que afrontar la contratación del aoutsourcing informático, situación, la mayoría de las veces, muy delicada.

Manual de Outsourcing Informático Análisis y Contratación. 2ª edición

Emilio del Peso Navarro

CONTENIDO

Acerca del autor

Agradecimientos

Acrónimos

Nota del autor a la segunda edición

Prólogo

Preámbulo

Introducción

Primera Parte: Aspectos Generales

Capítulo 1. Generalidades
1.1 Concepto
1.2 Orígenes
1.3 Desarrollo en áreas no informáticas
1.4 Entorno socioeconómico en que se plantea
1.5 El outsourcing en las Administraciones Públicas.
1.6 El triunfo del outsourcing
1.7 Penetración del outsourcing en los diferentes sectores económicos
1.8 Cuestiones de repaso

Capítulo 2. El outsourcing una nueva estrategia empresarial
2.1 Diferencias entre este sistema de contratación y la contratación de trabajos en las Oficinas de Servicios
2.2 La contratación global y parcial de servicios informáticos
2.3 El pseudo-outsourcing
2.4 El e-sourcing
2.5 Facilities Management
2.6 Prevención frente al outsourcing
2.7 Ventajas e inconvenientes de este tipo de contratación
2.7.1 Ventajas
2.7.2 Inconvenientes
2.8 Cuestiones de repaso

Capítulo 3. La opción del outsourcing
3.1 Cuando debe elegirse este tipo de contratación 3.1.1 Costes añadidos de la operación
3.1.2 Preguntas que ha de hacerse la Dirección de la Empresa
3.2 La elección del suministrador
3.3 El outsourcing estratégico
3.4 Ruptura de relaciones entre los suministradores y sus clientes
3.5 La dificultad de la vuelta atrás. El Plan de retorno
3.6 Implantación de un proceso de outsourcing
3.7 El Pacto de Confidencialidad
3.8 Cuestiones de repaso

Capítulo 4. La seguridad de los Sistemas de Información como garantía
4.1 Introducción
4.2 Definición
4.3 Políticas, estándares y procedimientos
4.3.1 Modelo de política de seguridad de la información
4.3.2 Modelo de política de protección de datos de carácter personal
4.3.3 Procedimiento de seguimiento de cumplimiento del Documento de Seguridad
4.4 Tipos de riesgos
4.5 Medidas de protección
4.6 Clasificación de la información
4.7 Propiedades de la seguridad de la información
4.8 Continuidad de las operaciones
4.9 Cuestiones de repaso

Capítulo 5. La auditoría de los Sistemas de Información
5.1 Introducción
5.2 ¿Qué es la Auditoría de los Sistemas de Información?
5.3 Auditoría interna y externa
5.4 Auditoría jurídica
5.5 Auditoría de la seguridad
5.6 El proceso de auditoría y el informe
5.7 Regulación legal
5.8 Cuestiones de repaso

Capítulo 6. El nivel de servicio como medida de calidad
6.1 Introducción
6.2 Objetivos y beneficios del Acuerdo de Nivel de Servicio
6.3 Análisis de necesidades y planificación
6.4 Criterios y unidades de medida
6.5 Indicadores más usuales
6.6 Seguimiento y control
6.7 Cuestiones de repaso

Capítulo 7. La protección de los datos de carácter personal
7.1 Introducción
7.2 La figura del encargado del tratamiento
7.3 Necesidad contractual
7.4 Infracciones y sanciones
7.5 Normativa legal
7.6 Cuestiones de repaso

Capítulo 8. El Plan de Actuación eje de la configuración técnica del contrato
8.1 Contenido
8.2 Factores críticos de éxito
8.3 ¿Quiénes deben participar?
8.4 Etapas a cubrir
8.5 Gestión del proyecto
8.6 Pruebas de aceptación
8.7 Crecimiento y desarrollo
8.8 Cuestiones de repaso

Segunda Parte: Aspectos jurídicos

Capítulo 9. Régimen jurídico del contrato
9.1 Naturaleza jurídica
9.2 Ámbito de aplicación
9.3 Duración del contrato
9.4 Fases de contrato
9.4.1 Precontractual
9.4.2 Contractual
9.4.3 Postcontractual
9.5 Cuestiones de repaso

Capítulo 10. Estructura del contrato I
10.1 Introducción
10.2 Partes contratantes
10.3 Objeto del contrato y ámbito de aplicación
10.4 Duración, plazos de ejecución y extinción
10.5 Régimen económico
10.6 Confidencialidad
10.7 Modificaciones
10.8 La Comisión de Seguimiento y Control
10.9 Posibles transferencias
10.10 Garantías, responsabilidades y penalizaciones
10.11 Cuestiones de repaso

Capítulo 11. Estructura del contrato II
11.1 Ubicación y tecnología aplicable
11.2 Estándares de calidad y migraciones
11.3 Propiedad de los datos y confidencialidad
11.4 Seguridad y auditoría informática
11.5 Subcontratación y comunicaciones
11.6 Propiedad intelectual de los programas
11.7 Resolución de conflictos
11.8 Cuestiones de repaso

Capítulo 12. Problemática jurídica de la transferencia de personal
12.1 Generalidades
12.2 Problemas que se suelen presentar
12.3 El Estatuto de los Trabajadores
12.4 Cuestiones de repaso

Capítulo 13. Anexos al contrato
13.1 Introducción
13.2 Plan de Actuación
13.3 Condiciones económicas
13.4 Penalización
13.5 Transferencia de personal
13.6 Transferencia de equipos informáticos
13.7 Transferencia de programas y propiedad intelectual de los mismos
13.8 Medidas mínimas de seguridad
13.9 Cesión de instalaciones
13.10 Plan de retorno
13.11 Cuestiones de repaso

Capítulo 14. Especial relevancia de la propiedad intelectual de los programas de ordenador
14.1 Introducción
14.2 Diferentes formas de protección
14.3 Problemática ante el outsourcing
14.4 Cuestiones de repaso

Capítulo 15. Listado de comprobación de posibles cláusulas
15.1 Introducción
15.2 Listado
15.3 Cuestiones de repaso

Capítulo 16. Soluciones extrajudiciales de los conflictos
16.1 Introducción
16.2 La Comisión de Seguimiento y Control
16.3 La mediación
16.4 El arbitraje
16.4.1 Tipos de arbitrajes
16.4.2 Ventajas del sistema arbitral
16.4.3 Cláusulas arbitrales
16.5 Cuestiones de repaso

Capítulo 17. Reflexiones a modo de epílogo
17.1 Reflexiones

Anexo I: modelo de contrato
Anexo 1. Condiciones técnicas: Plan de Actuación
Anexo 2. Condiciones económicas
Anexo 3. Transferencias de personal
Anexo 4. Transferencias de equipos
Anexo 5. Transferencias de programas y propiedad intelectual de los mismos
Anexo 6. Medidas mínimas de seguridad
Anexo 7. Penalizaciones
Anexo 8. Cesión de instalaciones

Bibliografía

Editorial Díaz de Santos. Tel: (34) 91 743 48 90. Albasanz 2 28037 Madrid